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Incident Analyst (w/m/d)

Aufgaben
  • Betreuung der Kundeneingangskanäle (Telefon, E-Mail und Ticket)
  • Selbstständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung der Anfragen und Störungen
  • Einleitung gesonderter Verfahren für sicherheitskritische Störungen, Datenschutzverletzungen oder Großstörungen
  • Steuerung, Überwachung und Bearbeitung der Prozesse sowie die Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten
Anforderungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder
  • eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Programmierung, Betriebssystemadministration und Netzwerkadministration)
Eingruppierung / Besoldung Bis E11 / A11
Bewerbungsschluss 17.02.2025
Standorte
IT-DLZ (München)
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