Support Analyst eAkte und DiPA (w/m/d)

Aufgaben	Betreuung der Kundeneingangskanäle Selbständige Analyse, Fehlereingrenzung und Priorisierung von Anfragen und Störungen Beratung und Unterstützung der Supportstellen der Kunden Kommunikation, Abstimmung und Lösungsfindung mit allen Beteiligten Steuerung, Überwachung und Bearbeitung von Anfragen und Störungen Review und Verarbeitung von Lessons Learned sowie gegebenenfalls Übergabe an das Problem Management Proaktive Überwachung der Systeme
Anforderungen	Erfolgreich abgeschlossenes Studium (Dipl.-FH oder Bachelor) im Studienfach Informatik oder eines vergleichbaren Studiengangs und mehrjährige Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich oder eine erfolgreich abgeschlossene IT-Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung im genannten Aufgabenbereich und in Kombination mit umfangreichen Fortbildungen in zwei weiteren IT-Fachgebieten (z.B. in Plattformen für digitale Transformation oder Design und Betrieb von Kollaborationsplattformen) Erfahrung mit Atlassian Produkten (Jira, Confluence) Erfahrung mit Windows Server Systemen Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Auch Bachelorabsolventen ohne Berufserfahrung sind uns willkommen und starten mit E10
Eingruppierung / Besoldung	E 11 / A 11
Bewerbungsschluss	30.07.2024
vsl. Einstellung	01.10.2024
Standorte	IT-DLZ (München) IT-DLZ (Standort Augsburg)
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